Maximizar los beneficios del CRM: Mejores prácticas para el crecimiento empresarial

Resumen: Aprenda a maximizar los beneficios de CRM con las mejores prácticas para la gestión de datos, adopción de usuarios, integración y más para impulsar el crecimiento y mejorar las relaciones con los clientes.

Los expertos predicen que el mercado global de gestión de relaciones con los clientes (CRM) alcanzará los 275.300 millones de dólares en 2034 , una impresionante tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 13 % y un testimonio del valor que los CRM aportan a las empresas de todos los tamaños. ¿Sabías que estas complejas plataformas te permiten gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, todo en un solo lugar?

Gracias a todas las ventajas de estas plataformas, la mayoría de los profesionales estarán de acuerdo en que adoptar un CRM es una obviedad . Pero simplemente usar un CRM no es suficiente. Debe maximizar sus beneficios implementando las mejores prácticas que garanticen una gestión, utilización e integración efectiva de los datos en sus operaciones generales, y debe darse cuenta de que lo que funciona para una empresa puede no funcionar para la suya.

A continuación, se presentan algunas prácticas recomendadas de CRM para ayudarle a que la plataforma elegida funcione para usted.

La base del crecimiento

El concepto de una “única fuente de información” es la base del uso exitoso del CRM. Esto significa consolidar todos los datos de los clientes en un repositorio centralizado dentro del CRM para poder deshacerse de los silos de datos y garantizar que todos en su organización tengan acceso a la misma información precisa y actualizada.

Si logras esto, todos usarán la misma plataforma y estarán en la misma sintonía. Esto conduce inmediatamente a una mejor colaboración y comunicación, al tiempo que permite a los responsables de la toma de decisiones de tu empresa tomar decisiones informadas basadas en un conocimiento integral de tus clientes.

Optimización de las ventas y mejora del conocimiento del cliente

El 70% de los representantes de ventas creen que los CRM les ayudan a realizar más ventas, en particular porque agilizan los procesos de ventas, una USP (propuesta de venta única) enorme.

Al automatizar tareas rutinarias , brindar visibilidad en tiempo real de los canales de ventas y facilitar el desarrollo de clientes potenciales, los CRM brindan a los equipos de ventas todo lo que necesitan para concentrarse en lo que hacen mejor: construir relaciones, cerrar acuerdos y mejorar ese resultado final tan importante. 

Más allá de las ventas, los CRM permiten a su equipo conocer a sus clientes en profundidad, lo que es una receta para evolucionar junto con sus clientes y sus demandas. Al realizar un seguimiento de las interacciones, las preferencias y el historial de compras de los clientes, su equipo comprenderá mejor a su público objetivo y podrá personalizar todas las iniciativas de marketing, adaptar sus ofertas de productos y brindar los tipos de experiencias que hacen que sus clientes regresen.

Mejores prácticas para maximizar los beneficios del CRM

Ahora que tiene una buena idea de lo que un CRM puede hacer por su negocio, es hora de analizar cómo aprovechar al máximo esos beneficios:

• Calidad de los datos en los CRM: la calidad de los datos de un CRM determina su eficacia. Como dice el refrán: " basura que entra, basura que sale". Teniendo esto en cuenta, esfuércese por limpiar y actualizar periódicamente los datos de su CRM para garantizar su precisión e integridad. También es una buena idea implementar reglas de validación de datos y estandarizar los procesos de ingreso de datos para reducir errores e inconsistencias.
• Adopción y capacitación de los usuarios de CRM: los CRM solo funcionan si todos están de acuerdo, por lo que es necesario fomentar la adopción generalizada del CRM en todos los departamentos pertinentes mediante una capacitación integral. Los empleados que se sienten seguros al utilizar el CRM de manera eficaz tienen muchas más probabilidades de implementarlo en sus procesos diarios.
• Integración con otros sistemas: si bien es una herramienta independiente fantástica, puede mejorar aún más su CRM integrándola con otros sistemas empresariales esenciales, como plataformas de automatización de marketing, herramientas de marketing por correo electrónico y software de contabilidad. ¿El resultado? Un flujo de datos sin interrupciones y una reducción de errores humanos: ¡no más ingreso manual de datos!   
• Personalización y automatización: no existe un CRM único que sirva para todo en las empresas. Tómese el tiempo necesario para adaptar su CRM a los procesos y flujos de trabajo de su empresa. Lo más importante es adoptar funciones de automatización para agilizar las tareas repetitivas, como la asignación de clientes potenciales, los correos electrónicos de seguimiento y la entrada de datos.
• Informes y análisis periódicos: utilice las capacidades de informes y análisis de su CRM para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), identificar tendencias y obtener información útil sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento de las ventas.

Estas prácticas recomendadas bien conocidas son fundamentales para aprovechar al máximo su CRM... pero aquí hay algunos secretos internos adicionales que garantizamos que le brindarán más valor:

• Segmentación y selección de clientes: vaya más allá de la segmentación básica y cree segmentos de clientes altamente específicos en función de la demografía, el comportamiento y las preferencias. Esto le permite hiperpersonalizar sus campañas de marketing para generar conexiones más sólidas con los clientes.
• Integración con redes sociales: integre su CRM con plataformas de redes sociales para realizar un seguimiento de las interacciones, los sentimientos y las menciones de la marca de los clientes. Esto le proporcionará información valiosa sobre las opiniones de los clientes y le ayudará a identificar posibles clientes potenciales y oportunidades.
• Acceso a CRM móvil: proporcione a su equipo de ventas acceso a CRM móvil, lo que les permitirá mantenerse conectados y productivos mientras están en movimiento. Obtendrán actualizaciones en tiempo real, acceso a información de clientes y la capacidad de cerrar tratos desde cualquier lugar.

En conclusión, aprovechar un CRM es esencial para cualquier empresa que busque optimizar sus operaciones, mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento. Entre la gran variedad de opciones disponibles, HubSpot se destaca como uno de los CRM líderes con los que trabajar. Su conjunto integral de herramientas, su interfaz fácil de usar y sus sólidas capacidades de integración lo convierten en un recurso invaluable para empresas de todos los tamaños. Otra buena herramienta es Clientify, CRM español más asequible, con un alto potencial y muy recomendada para PYME.

Independientemente de su elección, al adoptar las mejores prácticas y utilizar las mejores plataformas para su negocio, puede desbloquear todo el potencial de su CRM e impulsar su negocio a nuevas alturas.

Si desea obtener más información sobre todas las herramientas probadas y comprobadas disponibles para ayudarlo a administrar las interacciones con los clientes, los procesos de ventas y las iniciativas de marketing, comuníquese con nosotros. Nuestro equipo de consultores está aquí para ayudarlo .