Resumen: Descubra cómo la IA está revolucionando el marketing digital para las pymes, desde el servicio al cliente hasta la calificación de clientes potenciales, y aprenda a prepararse para un futuro impulsado por la IA.
Como propietario de una empresa o ejecutivo de marketing en el sector de las PYMES, probablemente haya oído hablar de la inteligencia artificial (IA) y su posible impacto en su sector. Pero, ¿cómo puede beneficiar realmente la IA a su empresa y qué medidas debería adoptar para mantenerse a la vanguardia?
En esta publicación de blog, exploraremos conocimientos importantes del último podcast The AI Sherpa , con Robert Mitchell, director de inteligencia artificial de WSI, y analizaremos cómo la inteligencia artificial está transformando el marketing digital para empresas y profesionales del marketing.
La revolución de la IA: más que una mera publicidad
Para muchos en el mundo empresarial, la IA puede parecer una tendencia tecnológica más. Sin embargo, Robert Mitchell enfatiza que la IA es " la integración de tecnología más rápida en la historia del planeta ". Este rápido avance significa que las empresas deben actuar rápidamente para aprovechar el potencial de la IA o corren el riesgo de quedarse atrás de sus competidores.
Áreas clave en las que la IA está teniendo un impacto:
- Atención al cliente y centros de llamadas
Las soluciones basadas en IA están revolucionando el sector para las PYMES que dependen del servicio de atención al cliente para impulsar su negocio. Robert señala que los agentes de IA ahora pueden atender consultas de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en varios idiomas, lo que podría reemplazar a los centros de llamadas tradicionales. Este cambio ofrece varios beneficios:
- Tiempos de respuesta y disponibilidad mejorados
- Calidad de servicio constante
- Ampliación rentable de la atención al cliente
Para los profesionales del marketing, esto supone el potencial de mejorar las experiencias de los clientes y, al mismo tiempo, optimizar los recursos. Sin embargo, también plantea interrogantes sobre el futuro de los roles humanos en el servicio de atención al cliente.
- Calificación de clientes potenciales y ventas
La IA está preparada para transformar los procesos de calificación de clientes potenciales, un aspecto fundamental de las ventas y el marketing. Robert comparte un ejemplo de cómo la IA puede procesar de manera eficiente grandes volúmenes de clientes potenciales:
"Llamamos a 10.000 personas y obtuvimos seis contactos concretos, lo que nos costó 600 dólares. ¿Cuánto tiempo le llevaría a un humano llamar a 10.000 personas?"
Esta eficiencia en la calificación de clientes potenciales puede tener un impacto significativo en los procesos de ventas, permitiendo a los profesionales de ventas humanos centrarse en interacciones de alto valor y en la construcción de relaciones.
- Análisis del rendimiento y formación
La IA está demostrando ser valiosa para analizar y mejorar las operaciones comerciales. Robert menciona un proyecto en el que se está utilizando la IA para evaluar las llamadas de ventas en toda una red de franquicias:
" Estamos implementando una automatización que registra, transcribe, pone a prueba los principios del franquiciador y luego brinda información al equipo de Fran Ops " .
Este tipo de análisis puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y brindar capacitación específica al personal, mejorando en última instancia el desempeño general.
Desafíos y consideraciones
Si bien el potencial de la IA es apasionante, Robert también destaca algunos desafíos:
- Asegurar la aceptación
La implementación de soluciones de IA requiere el apoyo tanto de los líderes como de los trabajadores de primera línea. Sin esta doble aceptación, los esfuerzos de adopción de IA pueden estancarse. Como propietario de una empresa o líder de marketing, es fundamental defender las iniciativas de IA y, al mismo tiempo, abordar las inquietudes de su equipo.
- Equilibrar la tecnología y el contacto humano
A medida que las empresas adoptan la IA, es esencial recordar el valor de la conexión humana. Robert destaca la necesidad de utilizar la IA para mejorar las interacciones humanas en lugar de reemplazarlas, en particular en los roles de cara al cliente.
- Evolución de los roles laborales
La integración de la IA cambiará inevitablemente algunos puestos de trabajo. Por ejemplo, es posible que se produzcan cambios en los puestos de nivel inicial en ventas o atención al cliente. Este cambio subraya la importancia de mejorar las habilidades y adaptarse a las nuevas tecnologías.
Preparándose para un futuro impulsado por la IA
Entonces, ¿cómo puede preparar su empresa o departamento de marketing para la revolución de la IA? Robert ofrece algunos consejos clave:
- Manténgase informado : manténgase al tanto de los desarrollos de IA en su industria asistiendo a conferencias, escuchando podcasts como AI Sherpa e interactuando con líderes de opinión en el campo.
- Identificar oportunidades: Busque áreas de su empresa en las que la IA pueda mejorar la eficiencia o la eficacia. Esto podría ser en la generación de oportunidades de venta, la atención al cliente o el análisis de datos.
- Comience de a poco: no necesita renovar toda su operación de la noche a la mañana. Comience con implementaciones de IA pequeñas y específicas y escale en función de los resultados.
- Invierta en la mejora de las habilidades: anime a su equipo a desarrollar habilidades relacionadas con la IA. Esto puede implicar capacitación en análisis de datos, herramientas de IA o incluso programación básica.
- Mantenga un enfoque centrado en el ser humano: recuerde que la IA debe mejorar, no reemplazar, las capacidades humanas. Concéntrese en usar la IA para liberar a su equipo para tareas más creativas, estratégicas e interpersonales.
Conclusión
La revolución de la IA ya está aquí y está transformando el marketing digital y las operaciones comerciales a un ritmo sin precedentes. Si comprende el potencial de la IA, aborda los desafíos de manera proactiva y toma medidas para integrarla en sus operaciones, podrá posicionar su negocio para el éxito en este nuevo panorama tecnológico.
Como bien lo expresa Robert Mitchell, " la mejora de las habilidades es la nueva frase del año ". Ya sea que usted sea propietario de un negocio o un profesional del marketing, ahora es el momento de adoptar la IA y descubrir nuevas posibilidades para su organización.
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