Explore las predicciones de marketing digital de WSI para 2025 y vea cómo se cumplieron las previsiones del año pasado. Manténgase a la vanguardia en el cambiante panorama digital.
Ya casi es 2025 y, mientras aún esperamos que los coches voladores y los mayordomos robot se conviertan en realidad, el mundo de la estrategia de marketing está a punto de dar algunos pasos emocionantes. Y, a menos que seas nuevo en el blog de WSI, sabrás que todos los años sacamos nuestra fiel bola de cristal, nos ponemos nuestra bata más elegante y hacemos cinco predicciones de marketing para el año que viene. 🧙🔮
No quiero alardear, pero diría que tenemos bastante experiencia en esto de las predicciones, dado que llevamos haciéndolo desde 2014. Y este es el cuadro de mando que creamos para ayudar a determinar nuestro rendimiento ( hemos estado utilizando la siguiente matriz de puntuación desde 2014 ):
Así que, antes de mirar hacia el futuro, echemos un vistazo a lo bien que nos fue el año pasado. Esto es lo que dijimos que sucedería en 2024 :
#1: El contenido de video de formato corto sigue siendo dominante
Calificación: +2
Las plataformas de videos de formato corto como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts han establecido su dominio al alinearse con los comportamientos de los consumidores que favorecen el contenido breve y atractivo . Estas plataformas se destacan por combinar el entretenimiento con el comercio electrónico a través de funciones de compra integradas, lo que mejora tanto la visibilidad de la marca como las tasas de conversión.
Los videos cortos, que suelen durar menos de 60 segundos, prosperan porque se adaptan a períodos de atención cada vez más cortos y brindan oportunidades fluidas de interacción, como desafíos y tendencias virales. El crecimiento de la tendencia se vio impulsado aún más por las marcas que aprovechan estos formatos para impulsar el descubrimiento de productos y la interacción de manera eficiente.
Además, los algoritmos de estas plataformas están diseñados para promover contenido que capte la atención y la interacción de forma inmediata , lo que anima a los usuarios a interactuar continuamente con nuevos contenidos y descubrir una gama más amplia de creadores y marcas. Como resultado, los vídeos de formato corto se han convertido en un componente esencial de las estrategias de marketing modernas, ofreciendo un vehículo versátil y potente para que las marcas transmitan sus mensajes y logren sus objetivos de marketing en un entorno digital en constante cambio.
#2: La IA se convierte en tu herramienta de referencia
Calificación: +1
Las herramientas de IA se volvieron comunes en 2024 y se volvieron indispensables para diversas funciones, desde la creación de contenido y el análisis de datos hasta la optimización de campañas y la interacción con el cliente.
Sin embargo, los motores de búsqueda como Google y Microsoft Bing mantuvieron su relevancia al incorporar elementos de IA generativa en sus plataformas en lugar de verse reemplazados por nuevos mecanismos de búsqueda impulsados por IA. Esta combinación estratégica garantizó que los usuarios siguieran interactuando con estas plataformas de una manera familiar pero enriquecida, lo que demuestra la resiliencia y la adaptabilidad de los motores de búsqueda establecidos en el ecosistema digital en evolución.
#3: La forma en que buscamos está cambiando (Voz y SGE)
Calificación: -1
El uso de la búsqueda por voz ha crecido, pero su integración en los hábitos de búsqueda habituales no ha revolucionado el comportamiento de búsqueda como se esperaba. Si bien hemos presenciado un aumento en el uso de la tecnología de búsqueda por voz (debido a la creciente popularidad de los dispositivos activados por voz, como los altavoces inteligentes y los teléfonos inteligentes equipados con asistentes virtuales como Alexa, Siri y Google Assistant), la búsqueda por voz aún no ha logrado alterar fundamentalmente la forma en que las personas realizan sus búsquedas en línea. La expectativa de que la búsqueda por voz se convertiría en el modo de búsqueda dominante nunca se materializó.
Además, si bien Google introdujo Search Generative Experience (SGE) para mejorar la relevancia de las búsquedas a través de la IA, la adopción por parte de los usuarios no estuvo a la altura de las previsiones. Muchos usuarios no han utilizado SGE por completo, en parte por falta de conocimiento sobre sus capacidades y en parte porque están acostumbrados a los formatos de búsqueda existentes que les han resultado útiles a lo largo de los años.
Esto revela una idea fundamental: si bien la tecnología puede haber avanzado, el cambio de comportamiento entre los usuarios se produce a su propio ritmo. Los usuarios a menudo siguen confiando en los hábitos de búsqueda tradicionales, y las herramientas basadas en inteligencia artificial son complementarias en lugar de transformadoras. Y el desafío en el futuro será cerrar la brecha entre la innovación tecnológica y la adopción por parte de los usuarios, asegurando que estas herramientas se conviertan en una parte integral de la experiencia de búsqueda digital.
#4: El servicio al cliente se vuelve más impulsado por la IA
Calificación: +2
Las soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA se convirtieron en un elemento básico en 2024 , y las empresas aprovechan los chatbots y los asistentes virtuales para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa. Herramientas como el soporte automatizado y las opciones de autoservicio redujeron significativamente la dependencia de los agentes humanos, lo que generó mejores experiencias de los clientes y menores tiempos de espera.
Como resultado, las empresas que adoptaron estas soluciones impulsadas por IA informaron mejoras significativas en la satisfacción del cliente y una mayor escalabilidad operativa . Las ganancias de eficiencia logradas mediante la integración de IA permitieron a las empresas reasignar recursos humanos a tareas más complejas y de valor agregado, maximizando la productividad y mejorando el rendimiento general de la empresa.
La adopción generalizada de la IA en el servicio al cliente es un testimonio de su potencial transformador, estableciendo un nuevo estándar para la interacción con el cliente en la era digital.
#5: Los mundos físico y digital convergen
Calificación: 0
Si bien las tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) evolucionaron, su adopción generalizada no se materializó como se predijo. Si bien algunas industrias, como el comercio minorista, han implementado soluciones de RA para mejorar las experiencias de compra , estas tecnologías siguen siendo de nicho y experimentales para la mayoría de las empresas.
Los consumidores se están involucrando gradualmente con AR/VR, pero el esperado cambio generalizado hacia experiencias inmersivas aún está en el horizonte, lo que sugiere que esta predicción permanece en una fase de transición.
Puntuación final: +4
En general, cumplimos con la mayoría de nuestras predicciones, lo que refleja cómo las tendencias en torno a los videos de formato corto, las herramientas de IA y el servicio al cliente evolucionaron como se esperaba. Sin embargo, aún quedan brechas de adopción en la búsqueda por voz y la realidad aumentada y virtual, que seguiremos monitoreando de cerca durante el próximo año.
De todos modos, ¡no está nada mal! 🔮
Así que, sin más preámbulos, ¡profundicemos en nuestras predicciones para 2025!
Nuestras 5 predicciones de estrategia de marketing para 2025
Dirijamos nuestra mirada al futuro y propongamos lo que creemos que depara el año 2025 para el mundo del marketing digital:
#1: Habrá un crecimiento drástico en la incorporación de IA para ayudar a tomar decisiones basadas en datos:
En 2025, el panorama de la toma de decisiones basada en datos se transformará drásticamente, impulsado por los avances en el análisis predictivo basado en IA y la mayor incorporación de la IA en todas las operaciones comerciales. La IA ya no se limitará a informar simplemente sobre el desempeño pasado; marcará el comienzo de una nueva era en la que predecir tendencias futuras se convertirá en la norma y las herramientas de IA serán simplemente parte del equipo.
Este cambio permitirá a las empresas anticipar los cambios del mercado y los comportamientos de los consumidores con una precisión sin precedentes, lo que permitirá realizar ajustes proactivos en la estrategia . La optimización en tiempo real se convertirá en una piedra angular de las estrategias de marketing, ya que los sistemas de IA analizan continuamente los flujos de datos para refinar las campañas sobre la marcha. Además, con el auge de los agentes de IA y el aumento de las tareas y los flujos de trabajo automatizables , las organizaciones pueden capacitar a los trabajadores para desarrollar y gestionar proyectos más complicados.
Al aprovechar las capacidades de la IA, las empresas pueden influir en las tendencias del mercado, establecer nuevos estándares en la industria e impulsar la innovación. Esta postura proactiva mejorará su ventaja competitiva y fomentará una cultura de mejora continua y adaptabilidad , posicionando a las empresas para prosperar en el acelerado mundo del marketing digital.
#2: Esperemos un auge en la búsqueda generativa con IA
El futuro de las búsquedas se está moviendo rápidamente hacia una experiencia más conversacional, impulsada por la IA, que cambiará fundamentalmente la forma en que las personas encuentran información en línea. En lugar de escribir frases crípticas como " dentista cerca de mí " o " helado en Boston ", los usuarios se sienten cada vez más cómodos manteniendo conversaciones naturales con los motores de búsqueda, haciendo preguntas complejas como lo harían con un amigo o un experto.
Como señaló desde el escenario nuestro orador principal de la Convención, Dale Bertrand , "los humanos somos perezosos. Preferimos obtener una respuesta directa que podría ser errónea que una respuesta precisa que requiera que emprendamos un proyecto de investigación para encontrarla " .
Este cambio en el comportamiento de búsqueda tiene implicaciones significativas para la estrategia de contenido. El contenido educativo tradicional que ha funcionado bien para el SEO en el pasado puede volverse menos efectivo a medida que la IA de Google proporciona respuestas directas a consultas informativas, lo que genera más búsquedas sin clics . En cambio, las empresas deben centrarse en crear contenido único y basado en perspectivas que la IA no pueda resumir fácilmente, como análisis comparativos, herramientas interactivas y visualizaciones de datos. Este contenido debe apuntar a las búsquedas de mitad de embudo donde los usuarios evalúan activamente las soluciones en lugar de simplemente buscar información básica.
El desafío para las empresas en el futuro será aparecer en estos resultados de búsqueda generados por IA. A diferencia del SEO tradicional, que depende en gran medida de la selección de palabras clave y la optimización técnica, el éxito en la búsqueda de IA generativa se parece más a las relaciones públicas digitales y al SEO de marca . Las empresas deben estar preparadas para la búsqueda fuera de Google, y las marcas deben ser citadas de manera constante en la web con sus productos o servicios para aparecer en las respuestas de chat de IA generativa. Esto requiere un enfoque diferente de creación y distribución de contenido, que enfatice el establecimiento de autoridad a través de perspectivas únicas, opiniones de expertos y contenido valioso de embudo medio que ayude a los usuarios a tomar decisiones de compra.
#3: Aumento de las experiencias de compra nativas en la aplicación
Las experiencias de compra dentro de la aplicación están preparadas para revolucionar la forma en que interactuamos con nuestras plataformas de redes sociales favoritas (como Instagram o TikTok ), combinando a la perfección el descubrimiento y la compra en un viaje único y fluido.
Imagina desplazarte por tu feed, encontrar un artículo imprescindible y comprarlo al instante sin salir de la aplicación. Esta experiencia de compra sin fricciones eliminará la necesidad de cambiar de aplicación o sitio web, lo que agilizará la experiencia del consumidor y reducirá las barreras para la compra. A medida que las plataformas de redes sociales sigan integrando funcionalidades avanzadas de comercio electrónico , los usuarios disfrutarán de una experiencia de compra más intuitiva y atractiva en la que la inspiración y la transacción coexistirán en armonía.
Como dijo Sofía Hernández , directora global de marketing empresarial de TikTok, en su Informe de tendencias de compras de 2024, " Las marcas que aprovechan estos conocimientos pueden forjar relaciones más profundas y significativas con sus audiencias, creando una lealtad que trasciende el atractivo temporal de los productos imprescindibles, mientras que aquellas que se aferran a estrategias obsoletas corren el riesgo de quedarse atrás " .
Este es el futuro de las compras en línea. Y esta evolución no solo mejorará la satisfacción del usuario, sino que también brindará a las marcas oportunidades sin precedentes para captar el interés del consumidor e impulsar las ventas directamente dentro del ecosistema de las redes sociales .
#4: El auge ( ¡ya de verdad! ) de la búsqueda por voz y el comercio por voz
¡Cuidado! ¡Estamos redoblando nuestra apuesta por esta predicción! En 2024, es posible que hayamos presenciado los primeros indicios de la búsqueda y el comercio por voz, pero estamos convencidos de que 2025 será el año en que estas tecnologías realmente cobren protagonismo.
¿Por qué estamos tan convencidos? Pues bien, aquí hay algunas cifras de búsqueda por voz que nos entusiasman:
A medida que más consumidores se acostumbran a utilizar dispositivos activados por voz, las empresas deben optimizar su presencia en línea para atender las consultas de voz , que a menudo difieren de las búsquedas de texto tradicionales. Esto significa adoptar un tono más conversacional que refleje los patrones de habla cotidianos, lo que facilita que los asistentes virtuales comprendan y respondan con precisión.
Salude a la optimización para SEO y VSO (optimización de búsqueda por voz).
A medida que las personas se familiaricen más con la tecnología de voz, la barrera de entrada se reducirá, lo que fomentará una adopción aún más generalizada. Este cambio mejorará la experiencia del usuario y permitirá a las marcas interactuar con su audiencia de forma más natural e intuitiva.
#5: Las experiencias y comunicaciones hiperpersonalizadas ayudarán a las marcas a aumentar la confianza y la participación de la comunidad
La creación de confianza a través de experiencias personalizadas alcanzará nuevas cotas en 2025, a medida que las marcas vayan más allá de las tácticas rudimentarias de inserción de nombres y recomendaciones genéricas de productos. El futuro de la personalización reside en su capacidad de ahondar en los matices de las preferencias, los comportamientos y las emociones de cada consumidor.
¿Por qué la confianza es tan crucial para una marca? Bueno, con el auge de la inteligencia artificial y las tecnologías digitales, los clientes tienen acceso inmediato a la información y pueden verificar rápidamente las afirmaciones de las empresas. Esto significa que las empresas deben centrarse en ser siempre honestas y transparentes en sus operaciones, y la confianza debe cultivarse en todos los niveles de una organización, de forma muy similar a una cultura de seguridad.
Como explicó Natalie Doyle Oldfield en su discurso de apertura de la Convención Global WSI 2024, " La confianza es como la seguridad en el lugar de trabajo: cuando te concentras en ella y todos se esfuerzan por ganarse la confianza y ser dignos de confianza, tienes un entorno más seguro y luego se infiltra en toda la organización ". Las empresas que comprenden esto y trabajan activamente para generar confianza en todos los puntos de contacto (desde la claridad de la comunicación hasta la prestación constante de servicios) tendrán una ventaja competitiva significativa, especialmente si se tiene en cuenta que, en la actualidad, solo el 49 % de las personas confía en que las empresas hagan lo correcto.
De este modo, al aprovechar algoritmos avanzados de inteligencia artificial y aprendizaje automático, las empresas crearán interacciones hiperpersonalizadas que resuenen personalmente y generen una sensación de conexión y comprensión genuinas. Imagine recibir un mensaje personalizado que reconozca su compra reciente y anticipe sus necesidades futuras en función de su estilo de vida y preferencias particulares.
Este nivel de personalización fomentará una confianza más profunda entre los consumidores y las marcas, ya que los clientes se sentirán vistos, valorados y comprendidos de maneras que antes eran inimaginables. Como resultado, las empresas que adopten este sofisticado enfoque de personalización no solo mejorarán la lealtad del cliente, sino que también impulsarán el crecimiento a largo plazo al construir relaciones auténticas que resistan el paso del tiempo.
¿Cómo se ve el futuro del marketing?
De cara al año 2025, nuestras predicciones pintan un panorama vibrante del panorama del marketing, en el que la tecnología seguirá impulsando la innovación y redefiniendo la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias. A medida que adoptemos estos cambios, la clave será mantenernos ágiles y aprovechar nuevas herramientas y estrategias para crear experiencias significativas y personalizadas que resuenen en los consumidores.
Como siempre, sus consultores de WSI están aquí para ayudarlo a navegar en este mundo en constante cambio del marketing y la inteligencia artificial. Si desea explorar alguna de las tácticas que compartimos aquí, ¡comuníquese hoy mismo !
De parte de todos los que trabajamos en WSI, les deseamos a todos los que lean esto unas felices y saludables fiestas y un fantástico comienzo de 2025. Que el nuevo año les traiga éxito, alegría y un sinfín de oportunidades en el mundo en constante evolución del marketing digital.