Resumen: Explore las tendencias transformadoras que definirán el marketing digital en 2024.

A medida que las empresas se preparan para 2024, el panorama del marketing digital está experimentando rápidas transformaciones, dando paso a nuevas tendencias que ejercen una influencia considerable. Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), navegar en este entorno dinámico requiere un enfoque estratégico.

Aquí hay siete tendencias clave adaptadas a las necesidades de las PYMES:

Dominio del contenido interactivo

Si bien todos reconocemos que el contenido es el rey del castillo , ¿cuál es exactamente la distinción del "contenido interactivo"? En pocas palabras, contenido interactivo significa cualquier tipo de contenido que comunica su mensaje fomentando la interacción o participación del usuario. Piense en cosas como cuestionarios, encuestas, videos, GIF animados o infografías: cualquier cosa que fomente la participación activa e interactiva.

Y no sorprende que los usuarios estén ávidos de este tipo de contenido. Según Design Hill , sólo el 36% de los especialistas en marketing cree que el contenido pasivo es eficaz para atraer visitantes/compradores. Otra estadística dice que el 49% de los especialistas en marketing B2B consideran que medir la eficacia del contenido es su mayor desafío en el marketing de contenidos. Otras estadísticas importantes sobre contenido interactivo incluyen:

• La información visual constituye el 90% de los datos transmitidos al cerebro y las imágenes se procesan 60.000 veces más rápido que el texto .
• Un asombroso 80% de los visitantes en línea prefieren ver videos a leer contenido textual.
• Los especialistas en marketing reconocen que el contenido interactivo atrae efectivamente a alrededor del 70% de los visitantes y compradores .
• Un impresionante 88% de los especialistas en marketing afirma que el contenido interactivo es una herramienta poderosa para distinguir su marca de la competencia.
• El 93% de los especialistas en marketing reconocen el contenido interactivo como un método eficaz para educar a los compradores potenciales .
• Los artículos enriquecidos con imágenes atraen un 94% más de visitas .
• Las marcas que incorporan diseños infográficos creativos experimentan un crecimiento de tráfico promedio del 12% .
• El uso de infografías entre los especialistas en marketing B2B ha aumentado al 51% , frente al 38% en 2013.
• El vídeo representa ahora el 50% de todo el tráfico móvil y un abrumador 90% del tráfico de Internet .
• Un notable 86% de las empresas expresa su intención de reutilizar el contenido de diversas formas en los próximos 12 meses.

Por qué es importante: las PYMES pueden aumentar la participación del cliente al adoptar experiencias inmersivas como encuestas, cuestionarios y aplicaciones de realidad aumentada.

Información procesable: priorice la creación de contenido interactivo para forjar conexiones memorables con su audiencia.

Más privacidad de datos

Con todas las noticias sobre filtraciones y hackeos de datos, no sorprende que preservar la privacidad de los datos personales en línea siga siendo una preocupación primordial para la mayoría de los usuarios de Internet. A pesar de los temores generalizados, muchos luchan por implementar salvaguardias efectivas.

Según Surfshark, el 90% de los usuarios de Internet de EE. UU. reconocen la importancia de la privacidad en línea. Si bien la mayoría de los estadounidenses valoran su privacidad en línea, el 75% cree que podrían ser vulnerables a ataques cibercriminales. Sin embargo, existe una brecha entre la conciencia y la acción: solo el 64% utiliza herramientas para la protección de la privacidad en línea y apenas el 56% siente que tiene el control de sus datos.

La encuesta Cyber ​​Safety Insights 2022 de Norton , que refleja las perspectivas de 10.000 adultos en 10 países, revela que el 85% de los adultos en todo el mundo aspiran a hacer más para proteger su privacidad en línea. En medio de estas intenciones, persisten las preocupaciones, ya que el 80% expresa preocupación por su privacidad, el 69% se siente más preocupado que nunca y el 61% sacrifica voluntariamente la privacidad de los datos por conveniencia. Los hallazgos de Norton también destacan las medidas proactivas tomadas por el 71% de los adultos en todo el mundo para mejorar la privacidad en línea, como cambiar la configuración de privacidad predeterminada (29%), habilitar la autenticación multifactor (26%), deshabilitar las cookies de terceros (26%) y usando una VPN (16%).

Por qué es importante: abordar las preocupaciones sobre la privacidad de los datos genera confianza en el consumidor y garantiza el cumplimiento de las leyes de privacidad, lo que forma la base de estrategias digitales efectivas.

Información procesable: adopte una estrategia que dé prioridad a la privacidad, comuníquese de manera transparente sobre el uso de datos y establezca confianza con su audiencia.

Sostenibilidad y marketing ético

Las tendencias de consumo en 2023 indican un cambio significativo hacia la toma de decisiones de compra basadas en valores personales y la alineación de la marca . Esto no es una sorpresa y es algo que WSI ha estado siguiendo durante un tiempo con marcas impulsadas por un propósito.

Los criterios clave que influyen en estas decisiones incluyen la sostenibilidad ambiental y las prácticas éticas. Un informe de Deloitte de 2022 destacó que el 40% de los adultos del Reino Unido eligieron marcas con prácticas ambientalmente sostenibles, mientras que el 37% priorizó los valores éticos. Es destacable la relación entre un mayor ingreso anual y las actitudes de los consumidores hacia los principios éticos.

Un informe de DMA reveló que el 59% de las personas con ingresos anuales superiores a £75 000 preferirían la opción de filtrar las listas de productos según sus valores cuando compran en línea. Sin embargo, la actual crisis del costo de vida sugiere que algunos consumidores pueden comprometer la asequibilidad.

El informe Marigold de 2023 refuerza esta perspectiva: el 60% de los consumidores expresa pesimismo sobre el aumento del coste de la vida. En medio de esto, la mitad de ellos realizan menos compras impulsivas y esperan rebajas, beneficios de fidelidad u ofertas especiales de sus marcas favoritas. Los profesionales del marketing deben navegar en este mercado volátil creando ofertas atractivas y programas de fidelización para retener a los clientes.

Un enfoque en la Generación Z y los Millennials revela su inclinación a tomar decisiones de compra impulsadas por la conciencia. La DMA informó que, en 2020, el 53% de las personas entre 16 y 34 años estarían dispuestos a gastar un 5% más en un producto ético. Según DMA, los consumidores jóvenes de entre 25 y 35 años preferirían filtrar las listas de productos en función de sus valores cuando compran online. Es más probable que la Generación Z y los Millennials compren marcas que defienden causas sociales ( Hubspot, 2023 ). La influencia de estos datos demográficos en las opiniones de la sociedad es evidente en sus fuertes reacciones en plataformas como TikTok y Reddit.

Además, la diversidad y la inclusión desempeñan un papel crucial en las preferencias de los consumidores. Un informe de Forbes indicó que el 61% de los consumidores considera importante la diversidad en la publicidad de la marca, y el 38% es más propenso a confiar en las marcas que muestran diversidad en sus campañas y compromiso. Esta tendencia enfatiza las preocupaciones éticas más amplias que tienen los consumidores más allá de la sostenibilidad y el medio ambiente. Las marcas que buscan generar confianza y lealtad deben ir más allá de meras demostraciones de sostenibilidad y abarcar cuestiones más amplias como la diversidad y la inclusión en sus esfuerzos de marketing.

Por qué es importante: alinearse con valores éticos y sostenibles resuena entre los consumidores modernos, fomentando la lealtad a la marca.

Información procesable: muestre su compromiso con la sostenibilidad y la ética en las narrativas de marketing, enfatizando los valores que son importantes para su audiencia.

Optimización de la búsqueda visual y por voz

Los asistentes de voz, utilizados por el 62% de los estadounidenses y de los cuales el 36% posee parlantes inteligentes, se han vuelto omnipresentes en dispositivos como teléfonos inteligentes, computadoras y sistemas de automóviles. El dominio de Amazon Echo en el mercado de altavoces inteligentes y el liderazgo de Siri de Apple en el uso de dispositivos móviles resalta la necesidad de adaptar las estrategias de búsqueda por voz a estas plataformas, considerando sus algoritmos y funcionalidades únicos. El uso diario de búsquedas por voz en EE. UU. aumentó un 8 % en 2022 , particularmente entre los millennials, con una tasa de uso diario del 58 % , lo que indica resiliencia después de los desafíos iniciales. Las empresas en línea deben integrar el soporte de asistentes de voz, comprendiendo las preferencias demográficas para una experiencia de usuario mejorada.

Aproximadamente el 45% de los estadounidenses y más de un tercio en el Reino Unido y Alemania aprovechan la búsqueda por voz para obtener información en teléfonos inteligentes, lo que enfatiza la importancia de la optimización de la búsqueda por voz. Ignorar esta tendencia corre el riesgo de perder una cuota de mercado significativa. Las tácticas de SEO local , como la optimización de los perfiles comerciales de Google , se vuelven vitales para las empresas que buscan aparecer en los resultados de búsqueda por voz locales, donde los usuarios preguntan predominantemente sobre el clima y las empresas locales. Los productos de salud y belleza, la electrónica y los artículos para el hogar encabezan la lista de productos comprados a través de parlantes inteligentes, lo que insta a las empresas de comercio electrónico a optimizar las compras basadas en voz. Los millennials más jóvenes (25-34) emergen como el principal grupo demográfico para las compras por voz, lo que las convierte en una opción valiosa y conveniente para los minoristas.

Las empresas con calificaciones más altas en Yelp y reseñas positivas de los clientes mejoran su visibilidad en las respuestas de Siri de Apple, lo que subraya la necesidad de estrategias efectivas de gestión de la reputación en línea para adaptarse al auge de las tecnologías activadas por voz.

Por qué es importante: para seguir siendo relevante, adapte su contenido para búsquedas visuales y por voz a medida que los avances impulsados ​​por la IA remodelan las modalidades de búsqueda.

Información procesable: Optimice el contenido para múltiples formatos de búsqueda, garantizando que su empresa sea fácilmente detectable.

Técnicas de hiperpersonalización

Una de las mayores fortalezas de la IA es su capacidad para ayudar a crear contenido personalizado rápidamente. Pero el informe sobre el estado de la personalización de Twilio arroja luz sobre los desafíos en la búsqueda de experiencias de cliente (CX) personalizadas. Los problemas clave incluyen la desconfianza de los clientes en la IA que maneja sus datos, leyes de privacidad más estrictas que complican la recopilación de datos y la creciente dificultad de lograr una personalización efectiva a pesar de las crecientes expectativas de los clientes. El informe revela que, si bien más del 90% de las empresas aprovechan la personalización impulsada por la IA para crecer, casi el 60% de los clientes expresan incomodidad con la creación de experiencias personalizadas por parte de la IA. Esto sugiere un sentimiento matizado del mercado hacia la IA, que se espera que evolucione a medida que las experiencias impulsadas por la IA superen las interacciones tradicionales de CX.

Además, el 49% de los consumidores no confía en que las marcas utilicen sus datos de forma segura y responsable, lo que enfatiza la necesidad de mayores inversiones en seguridad. Paradójicamente, a pesar de una importante atención e inversión en inteligencia artificial y personalización, más de una cuarta parte de los consumidores observaron una personalización menos específica durante el año pasado. Esta regresión se atribuye a factores como las regulaciones de privacidad de datos y las opciones de exclusión voluntaria de seguimiento de Apple . Si bien la personalización ofrece beneficios (más de la mitad de los clientes están dispuestos a convertirse en compradores habituales después de una experiencia personalizada), las empresas enfrentan desafíos a la hora de obtener datos precisos para la personalización. El informe subraya la creciente importancia de las plataformas de datos de clientes, el aumento de las medidas de seguridad y los continuos avances tecnológicos para navegar en el panorama cambiante de la personalización y la inteligencia artificial.

Por qué es importante: más allá de la personalización convencional, la hiperpersonalización aprovecha el conocimiento de los datos para ofrecer experiencias personalizadas en cada punto de contacto.

Información procesable: utilice los datos de manera inteligente para brindar experiencias personalizadas, mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente.

Centrarse en la experiencia del cliente (CX)

La experiencia del cliente (CX) se erige como un factor fundamental que da forma al éxito de las marcas, y el 77 % reconoce su importancia como un diferenciador competitivo clave. El crecimiento sustancial del mercado global de CX Management, que alcanzará los 8.800 millones de dólares en 2021 y proyecta un aumento anual del 18,1 % entre 2022 y 2030, subraya aún más su importancia estratégica.

Sin embargo, las empresas enfrentan una inmensa presión para ofrecer una CX excepcional, como lo demuestran las estadísticas que revelan que el 86% de los consumidores abandonaría una marca después de solo dos malas experiencias, y el 49% ya abandonó una marca el año pasado debido a experiencias de clientes deficientes ( Emplifi) . ). El impacto financiero es significativo: las empresas estadounidenses pierden 35.300 millones de dólares al año en pérdida de clientes causada por problemas evitables de CX, lo que pone de relieve las consecuencias tangibles de un trato inadecuado al cliente. Y los ejecutivos son muy conscientes de los riesgos, ya que el 83% cree que una CX no mejorada plantea amenazas considerables a los ingresos y la participación de mercado.

En la búsqueda de una excelente CX, las empresas descubren que esto conduce a clientes satisfechos y tiene un impacto positivo en los resultados. Una mayoría considerable de consumidores, el 61%, está dispuesta a pagar al menos un 5% más por productos o servicios que prometan una buena experiencia al cliente, lo que enfatiza el valor monetario asociado a la CX. Además, el 56% de los consumidores sitúa la calidad del servicio al cliente por encima de todos los demás criterios a la hora de dar forma a su percepción positiva de una marca.

Sobre esta base, CX desempeña un papel fundamental en el cultivo de relaciones fructíferas con los clientes: el 66% de los consumidores expresa su voluntad de compartir datos personales si eso mejora la experiencia general de sus clientes. Estas estadísticas en conjunto enfatizan el papel central de CX en la configuración de las percepciones de los consumidores, la lealtad y el éxito general de las empresas.

Por qué es importante: En 2024, una experiencia superior del cliente se convertirá en un diferenciador crucial para las PYMES.

Información procesable: alinee los objetivos digitales con mejores experiencias de los clientes, garantizando que su empresa se destaque en un panorama competitivo.

Vídeos de formato corto y comercio electrónico social

Los videos de formato corto, popularizados por plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts, se han convertido en un formato de contenido destacado, que permite a las marcas darle un toque personalizado a sus anuncios. Para los aspirantes a creadores de contenido y anunciantes, explorar las estadísticas de videos de formato corto proporciona información valiosa sobre esta tendencia emergente.

Según TechJury , el 26 % de los especialistas en marketing ya aprovechan los videos de formato corto como formato publicitario y, para 2023, un asombroso 90 % de los anunciantes globales planean aumentar su inversión en este estilo de contenido dinámico. La efectividad de los videos de formato corto es evidente: el 85% de los especialistas en marketing dan fe de su impacto, y se considera que estos videos son 2,5 veces más atractivos que sus contrapartes de formato largo. Los momentos culturales y las noticias impulsan el 63% de la participación en los videos, mientras que el 40% de los especialistas en marketing clasifican el contenido generado por el usuario (CGU) como un formato de alto retorno en las redes sociales. Haciendo hincapié en la importancia de los influencers , el 66% de las empresas de marketing colaboran con influencers en la aplicación TikTok, mientras que solo el 16% interactúa con celebridades. Estas estadísticas subrayan la creciente importancia y eficacia de los vídeos de formato corto en el ámbito del marketing digital y la creación de contenidos.

La prevalencia del comercio social en el panorama de las compras en línea ha remodelado la forma en que las empresas interactúan con los consumidores en plataformas como Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter y WhatsApp. Estos canales, que ya albergan miles de empresas expertas en marketing, han integrado perfectamente funcionalidades de compras y pagos, lo que permite a los usuarios realizar compras directas dentro de las plataformas. Para navegar por el panorama dinámico y optimizar las estrategias en línea, es crucial profundizar en las estadísticas de comercio social que arrojan luz sobre las tendencias actuales del mercado y las prácticas efectivas para atraer compradores y expandir negocios. A partir de 2023, el 27 % de los consumidores prefiere descubrir nuevos productos a través de las redes sociales , y el 41 % ha encontrado un producto en plataformas sociales en los últimos tres meses, lo que supone un aumento interanual del 14 %. Sorprendentemente, el 67% de los consumidores ha completado compras a través de plataformas de redes sociales y el 53% a nivel mundial expresa su intención de comprar más a través de estos canales en el futuro.

La confianza sigue siendo un factor fundamental, ya que el 54% de los usuarios de redes sociales expresan su preocupación por la legitimidad de las empresas que venden en estas plataformas. Si bien el 47% de los especialistas en marketing de redes sociales afirman que sus marcas se venden directamente dentro de las aplicaciones de redes sociales, solo el 41% de los usuarios se sienten cómodos realizando compras en estas plataformas y apenas el 37% confía en las plataformas de redes sociales la información de su tarjeta. En el panorama en evolución, el 30% de las empresas de comercio electrónico ya participan en ventas en redes sociales , y un 12% adicional planea unirse a esta tendencia en 2024. Estas estadísticas integrales de comercio social ofrecen información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, las tendencias del mercado y la dinámica cambiante del comercio en línea. estrategias de negocios.

Por qué es importante: El dominio de los vídeos de formato corto persiste y la integración del comercio social ofrece experiencias de compra fluidas dentro de las plataformas sociales.

Información práctica: invierta en contenido de video creativo de formato corto y explore el comercio social para mejorar su presencia en línea e impulsar las ventas.

Si bien cubrimos mucho terreno en esta publicación de blog, para las PYMES, estas tendencias representan oportunidades prácticas para mejorar su presencia digital, atraer a los clientes de manera efectiva y mantenerse a la vanguardia en el ámbito del marketing digital en constante evolución. Por eso es esencial mantenerse informado sobre todo lo que sucede con la IA y el marketing digital, porque afecta tanto a las PYMES como a las empresas de nivel empresarial.

Los consultores de WSI están preparados para brindar orientación valiosa adaptada a las necesidades y objetivos específicos de las PYMES, garantizando un viaje de marketing digital estratégico y exitoso en 2024. ¿Tiene preguntas? ¡Contacte con nosotros!